MANAGEMENT DE LA DIGITALISATION DES SERVICES MUNICIPAUX: INFLUENCE SUR L’INTELLIGENCE COLLECTIVE CITOYENNE ET LA RESILIENCE D’INNOVATION SOCIALE
Les études sur le management de la digitalisation des services ont bien révélé son efficacité. Cependant, le lien entre le management de la digitalisation des fonctions, la mobilisation citoyenne et l’innovation sociale est peu investigué. Même les recherches sur l’efficacité du management de la digitalisation des services municipaux sont quasi inexistantes. Pour éclairer cette zone grise, une recherche auprès des conseillers municipaux et les chefs de service des communes, au Tchad, a été réalisée.
La démarche hybride a été déployée. Elle a favorisé la production des données au moyen de 15 entrevues semi-structurées et 220 sondages par enquête. L’approche de déconstruction du management de la digitalisation des services en trois construits (gestion de l’appropriation des médias sociaux, gestion de l’opérationnalisation des plateformes numériques et gestion de l’agilité organisationnelle) a été utilisée. Les résultats ont montré que la gestion de l’appropriation des médias sociaux et l’agilité organisationnelle favorisent l’émergence et la structuration de la dynamique de l’intelligence collective citoyenne. Ensuite, la gestion de l’opérationnalisation des plateformes numériques est un véritable levier pour l’adaptation et la résilience du système d’innovation sociale. Tandis que la dynamique de l’intelligence collective accroît la résilience du système d’innovation sociale.
Cependant, la gestion de l’agilité organisationnelle a un apport peu significatif sur la mobilisation citoyenne. C’est surtout la gestion de l’intelligence collective citoyenne, levier de mutualisation des connaissances et des forces, qui accroît la performance en innovation entrepreneuriale sociale. L’article est utile pour les conseillers municipaux et les chefs de service qui trouveront des pistes pouvant permettre d’améliorer leur pratique de mobilisation citoyenne. Tandis que le gouvernement et ses partenaires trouveront de nouvelles orientations permettant de renforcement les capacités des services municipaux afin qu’ils soient capables de développer des projets d’innovation sociale.Continue Reading